視覚化
顧客の生の感情をリアルに表すダッシュボードを備えた動的なジャーニーマップを作成
知らせる
あらゆるタッチポイントからのデータを接続し、顧客一人ひとりのニーズを深く理解し、リアルタイムの改善につなげる指標を追跡
優先
最もインパクトの大きい変更を優先できるよう、高度なタスクの視覚化で重要な瞬間にアクションを実施
伝える
ビジネス・ユーザーが顧客とのコミュニケーションを通じて価値を促進できるようにする
Inspire ジャーニー
カスタマージャーニーマッピングの動的標準
Inspire Journeyは、オムニチャネルコミュニケーションのタッチポイントを顧客と統合するためにアナリストが認識した唯一のカスタマージャーニーマッピングソリューションです。 Inspire ジャーニーでは、顧客の視点からジャーニーを体験できるだけでなく、優れたデータ統合によって比類のない洞察が得られるため、適切なCXプロジェクトに優先順位を付け、ジャーニー全体にわたって優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できます。
Inspire Journeyを使用すると、カスタマージャーニーのあらゆるタッチポイントで、実用的で優れたエクスペリエンスに関する洞察を活用できます。 実装リードタイムがなくても、総合的なカスタマーエクスペリエンス変革への道は今日から始まります。
生きたジャーニーマップで顧客中心のCXトランスフォーメーションを実現
顧客の視点を通してジャーニーを視覚化
直感的なデジタルカスタマージャーニーマップなら、一つ一つのカスタマージャーニーから強力なインサイトを獲得できます。
最先端のコラボレーションツールとグローバルなマップリンクにより、分散して勤務するカスタマーエクスペリエンスチームが顧客の生の感情をリアルに表すダッシュボードでそのジャーニーを視覚化し、体験することができます。
無料レポート
QuadientはSPARK Matrixレポート「Customer Journey Mapping (2021)」のリーダーです。
データの活用で強力なパーソナライゼーションを実現
Inspire Journeyは、既存のすべてのデータをマップに直接統合し、科学的な洞察を追加し、KPI追跡と顧客の感情スコアを動的に統合して、情報に基づいた戦略的な意思決定を強化する唯一のジャーニーマッピングソリューションです。
詳細情報
重要なコミュニケーションの瞬間を変革
Inspire Journey は、インパクトが強く、あらゆるタッチポイントでカスタマーエクスペリエンスを強化できるタスクやプロジェクトの優先順位付けを支援し、組織全体で意義ある変化を推進します。インタラクティブなツールの活用で、問題点の特定や修正、摩擦点の解消もリアルタイムで実現し、測定可能な結果につなげることができます。
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IDC ベンダープロフィール : Quadient Customer Journey Mapping
最適化されたコミュニケーションで価値を促進
Inspire Journeyを使用すると、優れた優先順位付けを活用してコミュニケーション戦略に適切な変更を加え、あらゆるチャネルとタッチポイントのテンプレートとコミュニケーションに接続してCXを迅速に変革できます。 Inspire Flex および Inspire Evolve とのシームレスな統合により、価値を高める優れたオムニチャネル コミュニケーションからわずか数時間しか離れることができません。
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Omdia レポート : Quadient が CCM から CXM へと進化を続ける方法
