Il est devenu vital pour les entreprises de proposer des communications personnalisées et optimisées à leur client, quel que soit le canal de communication utilisé. Dans ce but, de nombreuses organisations se tournent vers solutions de gestion des communications clients capables de répondre à leurs attentes et à celles de leurs clients. Face à la multitude de logiciels disponibles, choisir le bon fournisseur pour améliorer votre expérience client peut s'avérer difficile.
L'International Data Corporation (IDC), l'un des principaux organismes d'analyse commerciale au monde, évalue chaque année les différentes solutions CCM afin d'accompagner les entreprises lors de leur décision d'achat. Le rapport présenté cette année se concentre sur les solutions déjà disponibles dans le cloud. Ce rapport regroupe des informations très précises sur les points forts et faibles de chaque solution CCM, ainsi que leur positionnement sur le marché, les uns par rapport aux autres.
Après évaluation, les équipes Quadient sont fières de constater que la deuxième année consécutive, Quadient est nommé leader du marché CCM dans le rapport de l'IDC. Pour célébrer ensemble cet accomplissement, Quadient vous offre gratuitement le classement de l'IDC.
Celui-ci comprend :
- Les raisons qui ont conduit l'IDC à nommer Quadient leader et les trois points forts de notre solution CCM
- Le score attribué aux capacités actuelles de chaque solution et à leur stratégie future
- Les critères clés à prendre en compte pour choisir une solution de gestion des communications clients dans le cloud
- Les facteurs qui exercent le plus d'influence sur la réussite commerciale à court et à long terme
- Le rôle indispensable d'une solution CCM pour améliorer l'expérience client
Découvrez comment Quadient est le leader mondial en matière de CCM dans le cloud. Obtenez votre exemplaire gratuit du rapport original dès maintenant !
À propos de l'IDC MarketScape :
Le modèle d'analyse de l'IDC MarketScape est conçu pour fournir une vue d'ensemble de la compétitivité des éditeurs logiciels au sein d'un marché donné. La méthodologie repose sur un système de notation strict prenant en compte des critères qualitatifs et quantitatifs. Ceux-ci permettent la représentation graphique du classement de chacun des éditeurs sur le marché étudié. Le score « Capabilities » (Capacités) évalue le produit, sa disponibilité et ses évolutions à court terme. Le score « Strategy » (Stratégie) évalue la cohérence des stratégies d'un éditeur pour répondre aux exigences des clients sur une période de 3 à 5 ans. La part de marché des fournisseurs est représentée par la taille des cercles. La croissance annuelle des fournisseurs par rapport au marché donné est indiquée par un signe plus, neutre ou moins à côté du nom du fournisseur.
SOURCE : Rapport IDC MarketScape: Worldwide Cloud Customer Communications Management Applications 2022 Vendor Assessment. Section « Dynamic Delivery of Multi-channel Personalized Experiences». Par: Marci Maddox, juin 2022. Rapport IDC US48167722.
Le rapport IDC MarketScape et le graphique MarketScape sont protégés par les droits d'auteur IDC 2022.
