Transición a una estrategia de comunicaciones basada en la experiencia del cliente 

Hoy en día, ofrecer interacciones personalizadas y sin fricciones a lo largo de toda la experiencia del cliente (CX) es esencial para su satisfacción. Las empresas cada vez entienden mejor que el éxito depende de invertir en una plataforma unificada de gestión de comunicaciones con el cliente (CCM). Esta plataforma conecta datos, personas y procesos en cada etapa del recorrido del cliente. Según la encuesta de IDC sobre formularios inteligentes y comunicaciones digitales en 2024, el objetivo principal de las organizaciones con estrategias ADG/CCM es mejorar la interacción y la satisfacción del cliente. 

Si estás buscando una solución de Generación Automatizada de Documentos (ADG) o CCM para dar ese salto en tu estrategia centrada en CX, ¡no busques más! El informe IDC MarketScape 2024 es la herramienta definitiva para evaluar a los mejores proveedores de CCM. Y lo mejor: ¡puedes descargarlo gratis! 

Quadient ha sido nombrado líder en generación automatizada de documentos y CCM 

Nos llena de orgullo estar en la categoría de Líderes del IDC MarketScape 2024, una evaluación que destaca las soluciones más avanzadas para crear, gestionar y entregar comunicaciones en múltiples canales y formatos.

Creemos que este reconocimiento refleja el rol clave de Quadient en la evolución de las comunicaciones tradicionales basadas en documentos hacia interacciones dinámicas y personalizadas que abarcan servicio al cliente, ventas y marketing.  

Reconocido por sus fortalezas, como la integración flexible de datos y la automatización de flujos de trabajo para potenciar experiencias personalizadas, funciones avanzadas de colaboración que optimizan la co-creación y el control de calidad, además de un soporte mejorado para la accesibilidad digital, garantizando inclusión y cumplimiento con las regulaciones emergentes, Quadient ofrece las herramientas necesarias para unificar tus comunicaciones con los clientes y crear una experiencia integral que fomente la lealtad y maximice el valor a largo plazo. 

¡Accede gratis al informe IDC MarketScape! 

Nos alegra ofrecerte acceso gratuito a un extracto de IDC MarketScape, diseñado para ayudar a las organizaciones a encontrar el proveedor de CCM ideal que transforme sus comunicaciones con los clientes y brinde una experiencia omnicanal excepcional. 

Rellena el formulario de la derecha para descargar el extracto y descubrir: 

• Cómo está evolucionando el rol de ADG/CCM y los casos de uso emergentes.
• Nuevas demandas de comunicación que están impulsando la innovación en la nube y la inteligencia artificial.
• Preguntas y consejos clave para evaluar la idoneidad de un proveedor.
• Por qué IDC nombró a Quadient como líder y cuáles son nuestras tres principales fortalezas. 

¡Descubre por qué IDC nombró a Quadient líder mundial en ADG y CCM! 

Acerca de IDC MarketScape: 
El modelo IDC MarketScape está diseñado para ofrecer una visión general de la competitividad de los proveedores de TIC en un mercado específico. Su metodología de investigación se basa en un sistema de puntuación riguroso que combina criterios cualitativos y cuantitativos, creando una representación gráfica única de la posición de cada proveedor en ese mercado. 

Puntuación de capacidades: Evalúa el producto, la comercialización y la ejecución comercial del proveedor a corto plazo.

Puntuación de estrategia: Mide la alineación de las estrategias del proveedor con las necesidades de los clientes en un horizonte de 3 a 5 años. 

Además, la participación de mercado de cada proveedor se representa con el tamaño de los círculos, mientras que la tasa de crecimiento interanual se indica con un signo positivo, neutro o negativo junto al nombre del proveedor. 

FUENTE:  

1. "IDC MarketScape: Worldwide Document Generation and Customer Communication 2024 Vendor Assessment" By: Marci Maddox, December 2024, IDC #US52111324

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