Barrierefreiheit und Ihre Kunden
Mehr als Compliance
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Wussten Sie, dass eine nicht barrierefreie Kundenkommunikation zu frustrierten Kunden und damit verbundenen Geschäftseinbußen führen kann?
Beim Thema Barrierefreiheit fokussieren sich Unternehmen häufig darauf, die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen, um Bußgelder und Strafen zu vermeiden. Die tatsächlichen Auswirkungen nicht barrierefreier Kommunikation gehen jedoch viel tiefer. Wenn Kunden mit Ihren Dokumenten, Formularen oder digitalen Inhalten nicht interagieren können, besteht die Gefahr, dass sie zu einem Wettbewerber wechseln, der mehr Wert auf Inklusivität legen.
Diese Infografik zeigt:
- Die alttäglichen Herausforderungen, denen Kunden wie Jenny, Mo, Sam und Jakob mit nicht barrierefreier Kommunikation gegenüberstehen
- Wie mangelnde Konformität Kunden zu Ihren Mitbewerbern treibt
- Warum es wichtig ist, über die reine Einhaltung von Vorschriften hinauszudenken, um die Kundenbindung zu stärken, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und eine integrative Customer Experience (CX) zu schaffen
Inklusion bedeutet nicht nur, Vorschriften einzuhalten. Es geht darum, positive Kundenerlebnisse zu schaffen und Ihr Unternehmen einem breiteren Publikum zugänglich zu machen.
