Il settore Utility raggiunge un punto di svolta critico
Storicamente, i consumatori hanno accettato un contatto poco frequente e orientato alle transazioni con le Utility, ma con l'aumento dei costi energetici e l'impatto del riscaldamento globale aumentano le preoccupazioni per le emissioni di carbonio, i consumatori si aspettano un rapporto più profondo con i loro fornitori. Vogliono un coinvolgimento personalizzato e omnicanale che vada oltre la bolletta e fornisca loro trasparenza e controllo sui loro consumi. I fornitori in grado di essere all'altezza della situazione e di offrire il coinvolgimento dinamico che i clienti desiderano si assicureranno un posto in prima linea nella transizione energetica.
Da fornitore impersonale a consulente energetico di valore
Secondo un Rapporto di Gartner sulle tendenze 2024 per Power & Utilities, il 26% dei CIO e dei dirigenti tecnologici delle utility cita "l'eccellenza nell'esperienza del cliente" come il risultato principale ricercato dagli investimenti in tecnologia digitale, ma il 52% non riesce a vedere i propri investimenti soddisfare le aspettative di performance. Per ottenere risultati, i leader delle utility devono concentrarsi sul fondamento della Customer Experience: le comunicazioni con i clienti. Le Utility possono creare un'esperienza cliente eccezionale con comunicazioni più frequenti, personalizzate e connesse che rispondono a eventi ed esigenze emergenti. In questo Playbook, delineiamo sette modi in cui le utility possono utilizzare le comunicazioni con i clienti per reinventare la dinamica del cliente per la resilienza e la crescita del mercato nel lungo termine.
Compila il modulo a destra per scaricare il Playbook e scoprire come:
- Evolvere in un consulente energetico di valore con comunicazioni consulenziali 1:1
- Migliorare la coerenza cross-channel unificando dati, sistemi e team
- Migliorare l'accesso e la convenienza dei servizi integrando il self-service digitale
- Aumentare la fiducia dei clienti con aggiornamenti tempestivi e multicanale sulle interruzioni
- Sfruttare le informazioni per promuovere la sostenibilità e l'adozione di prodotti/servizi ecologici
- Coinvolgere le persone fragili con programmi mirati di efficienza energetica e risparmio
