A Quadient é o único fornecedor de soluções de Gestão de Comunicações de Clientes (CCM) a ser nomeado SPARK Matrix™ Leader for its Customer Journey Mapping (CJM) and CCM.

De acordo com a Quadrant Knowledge Solutions, "A Quadient permanece entre os líderes no mercado CJM devido à sua abordagem única de combinar a gestão da comunicação com o cliente e as capacidades de mapeamento da viagem do cliente, bem como a sua capacidade de satisfazer os diversos requisitos das grandes empresas. A Quadient oferece integração JIRA e de gestão de projectos para ajudar as organizações, aumentando a responsabilização e a propriedade das equipas CX que operam em múltiplos departamentos da organização.

O relatório de investigação da Quadrant Knowledge Solutions inclui:

• Uma análise detalhada do mercado global em termos de oportunidades de crescimento a curto e longo prazo, tendências tecnológicas emergentes, tendências de mercado e perspectivas futuras do mercado.
• Informação estratégica para os utilizadores para avaliar as capacidades dos diferentes fornecedores, diferenciação competitiva e posicionamento no mercado.
• Ranking e posicionamento dos principais fornecedores de mapeamento de viagens dos clientes a nível mundial.

Resumo dos principais resultados da investigação

A solução Quadient's Customer Journey Mapping oferece capacidades abrangentes, incluindo a capacidade de o fazer

• Utilizar ferramentas de arrastar e largar e alternativas de desenho personalizadas para criar e visualizar facilmente mapas de viagem abrangentes.
• Criar personas de clientes e associá-los com mapas e pontos de contacto.
• Integrar com sistemas e plataformas de gestão de projectos de terceiros
• Ligação de vários mapas uns aos outros, bem como a um mapa global
• Prever pontos de comunicação actuais em produção
• Colaborar com equipas de toda a organização através de um Comentário Social
• Ligar mapas de viagem a qualquer fonte de dados para uma visualização holística da viagem
• Fazer modificações em tempo real e tomar medidas imediatas para melhorar a experiência global do cliente.

"A solução CJM da Quadient distingue-se pelo seu foco em fornecer uma ferramenta de mapeamento da viagem do cliente concebida para a gestão da carteira de comunicações do cliente, ligando pontos de contacto frequentemente negligenciados às estratégias de experiência do cliente (CX)".

Pode também aceder a uma cópia complementar do relatório SPARK Matrix™ 2021: Customer Communication Management report aqui.